Votre réseau fixe/mobile est mauvais ? Dénoncez votre opérateur à l'Arcep !

Les réseaux des opérateurs télécoms surveillés de plus en plus près par l'Arcep

Les réseaux des opérateurs télécoms surveillés de plus en plus près par l'Arcep

" En l'occurrence, un utilisateur pourra par exemple signaler des dysfonctionnements et difficultés rencontrés dans ses relations avec un opérateur, que ce soit pour le mobile et le fixe".

L'Arcep, qui dit être sollicitée "environ 7 000 fois par an " pour des problèmes, perçoit quant à elle dans cette initiative un levier de connaissance du marché, en complément aux indicateurs techniques et économiques. En quelques clics sur www.jalerte.larcep.fr, on peut désormais signaler chacun de ces problème en cinq minutes, après avoir donné son adresse, expliquer le problème et citer le nom de son opérateur. Selon Sébastien Soriano, ce dispositif permettra aussi " aux agents de connaître la réalité des problèmes que rencontrent les Français et d'avoir une régulation plus adaptée à leurs besoins ".

Laurent Toustou, responsable de l'unité de régulation par la donnée à l'Arcep, précise que l'objectif du site est "d'offrir aux utilisateurs la possibilité de participer à la régulation car ils sont au contact des réseaux et des opérateurs, il est important pour nous qu'ils nous signalent les dysfonctionnements qu'ils constatent".

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Pour signaler un problème avec votre opérateur téléphonique, Internet ou postal, vous devez indiquer si vous êtes un particulier, un professionnel ou un élu d'une collectivité territoriale.

Le gendarme des télécoms lance un nouveau site "J'alerte l'Arcep " pour permettre aux abonnés de trouver le bon interlocuteur. L'Arcep se chargera ensuite de passer en revue les signalements.

L'idée de l'Arcep est bien évidemment d'user de son autorité et de son statut de régulateur pour pousser les opérateurs à résoudre les problèmes plus rapidement.

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